Terms and condition

Conditions Générales d’Utilisation et de Service – MYFOOD (Clients, Émirats Arabes Unis)

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« Conditions », « Contrat ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur », « Client », « vous », « votre ») et MyFood FZ-LLC, société enregistrée et opérant sous les lois des Émirats Arabes Unis, ayant son siège à Dubaï (« MyFood », « nous », « notre »).

En accédant ou en utilisant l’application mobile, le site web ou toute autre plateforme associée à MyFood (collectivement, la « Plateforme »), vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions ainsi que par la Politique de Confidentialité.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous devez cesser immédiatement d’utiliser la Plateforme.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions :

« Plateforme » : désigne le site web, l’application mobile et tout autre service numérique de MyFood permettant aux utilisateurs de consulter, commander et payer des plats et boissons.
« Partenaire Restaurant » : tout restaurant ou fournisseur de repas indépendant inscrit sur la Plateforme.
« Partenaire de Livraison » : toute entreprise ou individu indépendant effectuant les livraisons au nom du restaurant.
« Commande » : une demande d’achat passée par un Client via la Plateforme.
« Fournisseur Tiers » : toute entité externe, y compris les prestataires de livraison, de paiement ou de logistique.
« Certification Casher » : documents fournis par le restaurant attestant de la conformité aux règles alimentaires casher. MyFood ne vérifie ni n’endosse ces certificats.
« Force Majeure » : tout événement échappant au contrôle raisonnable de MyFood, y compris catastrophes naturelles, guerre, pandémie, grèves, décisions gouvernementales, ou pannes techniques.

3. Éligibilité

La Plateforme est destinée exclusivement aux personnes âgées de 18 ans ou plus, capables de conclure des contrats juridiquement contraignants conformément au droit des Émirats Arabes Unis.

En utilisant la Plateforme, vous déclarez satisfaire à ces critères.

4. Rôle de MyFood

MyFood agit uniquement comme intermédiaire technologique.
Nous mettons en relation les clients avec des restaurants et des sociétés de livraison indépendantes.

MyFood :

ne cuisine pas et ne manipule pas la nourriture ;
ne livre pas les repas par ses propres moyens ;
ne garantit pas la composition, la qualité ou la conformité casher des plats ;
n’est pas responsable des actions ou omissions des partenaires restaurants ou livreurs.

Toutes les préparations et livraisons relèvent exclusivement des restaurants partenaires et de leurs prestataires de livraison.

5. Création de Compte

Pour effectuer des commandes, vous devez créer un Compte en fournissant des informations exactes et à jour (nom, email, téléphone, détails de paiement).
Vous êtes responsable de :

la confidentialité de vos identifiants ;
toutes les activités réalisées via votre compte ;
informer immédiatement MyFood en cas d’accès non autorisé.

MyFood se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes Conditions ou de la loi.

6. Commandes

Passer une commande via la Plateforme constitue une offre d’achat adressée au restaurant.
La commande n’est confirmée qu’après acceptation par le restaurant.
MyFood peut gérer le paiement au nom du restaurant, mais ne contrôle ni la préparation ni la livraison.
Une fois acceptée, la commande ne peut être annulée sauf accord du restaurant.
Les délais de livraison sont estimatifs et non garantis.
MyFood peut annuler toute commande pour raison opérationnelle ou de sécurité (fermeture du restaurant, indisponibilité, etc.).

7. Livraison et Retrait (Pickup)

MyFood propose à la fois la livraison et le retrait en restaurant.
Les livraisons sont effectuées par des prestataires indépendants.
Les horaires et zones de livraison dépendent des partenaires.
MyFood n’est pas responsable des retards, erreurs d’adresse ou pertes après marquage “livré”.
Les commandes non récupérées peuvent être éliminées sans remboursement.

8. Allergies, Santé et Sécurité

⚠️ AVIS IMPORTANT SUR LA SANTÉ

MyFood ne prépare ni ne contrôle aucun aliment vendu sur la Plateforme.

Toutes les informations relatives aux ingrédients et allergènes sont fournies par les restaurants.
MyFood ne vérifie pas ces informations.
Le client assume l’entière responsabilité de vérifier la composition des plats avant toute commande.
En cas d’allergie, d’intolérance ou de condition médicale, le client doit contacter directement le restaurant pour confirmer la sécurité du repas.
MyFood, ses employés et partenaires ne sauraient être tenus responsables de toute réaction allergique, intoxication, hospitalisation ou décès liés à la consommation des produits commandés.

En utilisant la Plateforme, le client renonce irrévocablement à toute réclamation envers MyFood concernant la sécurité ou la qualité des aliments.

9. Normes Casher

MyFood collabore exclusivement avec des restaurants casher.
Chaque restaurant est seul responsable du maintien de sa certification.
MyFood fait des efforts raisonnables pour afficher les informations exactes, mais ne garantit pas leur validité ni leur actualité.
Il est de la responsabilité du client de vérifier directement la certification auprès du restaurant.

10. Paiements et Remboursements

Les paiements s’effectuent via les modes sécurisés disponibles sur la Plateforme.
Les prix incluent la TVA et les frais applicables.
Les remboursements sont possibles uniquement en cas d’erreur technique ou de non-livraison, à la discrétion de MyFood.
MyFood n’est pas responsable des retards de remboursement imputables aux banques ou processeurs de paiement.

11. Limitation de Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi des Émirats :
MyFood, ses dirigeants, employés et partenaires ne sont pas responsables des pertes indirectes, dommages consécutifs, maladies, allergies, décès, retards, erreurs de commande ou fautes commises par des tiers.

La responsabilité maximale de MyFood envers un utilisateur ne saurait dépasser 500 AED par incident.

12. Force Majeure

MyFood ne saurait être tenue responsable de tout retard ou échec dû à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment catastrophes naturelles, conflits, pannes, décisions gouvernementales ou pandémies.

13. Confidentialité

Les données personnelles des utilisateurs sont collectées et traitées conformément à la Politique de Confidentialité de MyFood, disponible sur la Plateforme.
En utilisant le service, vous consentez à ce traitement.

14. Utilisations Interdites

L’utilisateur s’engage à ne pas :

utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses ;
créer de faux comptes ou utiliser des informations d’autrui ;
publier des contenus offensants, diffamatoires ou illégaux ;
interférer avec le fonctionnement du site ou copier ses éléments.

Toute violation pourra entraîner la suspension du compte et des poursuites légales.

15. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité MyFood, ses dirigeants, employés et partenaires pour toute réclamation résultant :

d’une violation de ces Conditions ;
d’une utilisation abusive de la Plateforme ;
d’une atteinte aux droits de tiers.

16. Droit Applicable et Résolution des Litiges

Ce Contrat est régi par le droit des Émirats Arabes Unis, Émirat de Dubaï.
Tout différend sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Dubaï, après tentative préalable de médiation.

17. Modifications

MyFood se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment sans préavis.
Les modifications prennent effet dès leur publication sur la Plateforme.

18. Contact

Pour toute question, plainte ou demande légale :
📧 myfoodglobal@gmail.com
MyFood FZ-LLC, Dubaï, Émirats Arabes Unis

19. Langues

Les présentes Conditions sont disponibles en anglais, hébreu, russe et français.
En cas de divergence, la version anglaise prévaut.