Terms and condition
תנאי שימוש ושירות – MyFood (לקוחות, איחוד האמירויות הערביות)
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2025
1. מבוא
תנאים אלה ("התנאים", "ההסכם") מהווים הסכם משפטי מחייב בינך ("המשתמש", "הלקוח", "אתה", "שלך") לבין חברת MyFood FZ-LLC, הרשומה ופועלת לפי חוקי איחוד האמירויות הערביות, שבסיסה באמירות דובאי ("MyFood", "אנחנו", "שלנו").
על ידי גישה או שימוש באפליקציה, באתר האינטרנט או בכל פלטפורמה אחרת הקשורה ל־MyFood (ביחד – "הפלטפורמה"), אתה מאשר כי קראת, הבנת והסכמת לכל התנאים והמדיניות הכלולים כאן, לרבות מדיניות הפרטיות שלנו.
אם אינך מסכים לתנאים אלה – עליך להפסיק מיידית את השימוש בפלטפורמה.
2. הגדרות
לצורך מסמך זה:
-
"הפלטפורמה" – אתר האינטרנט, האפליקציה או כל ממשק דיגיטלי אחר של MyFood המאפשר למשתמשים לצפות, להזמין ולשלם על אוכל או שירותים נלווים.
-
"מסעדת שותפה" – מסעדה או ספק מזון עצמאי הרשום בפלטפורמה.
-
"חברת משלוחים" / "שותף משלוחים" – צד שלישי עצמאי המספק שירותי משלוחים מטעם המסעדה.
-
"הזמנה" – הזמנה שבוצעה על ידי הלקוח דרך הפלטפורמה.
-
"לקוח" – כל אדם המשתמש בפלטפורמה לצורך ביצוע הזמנה.
-
"צד שלישי" – כל גורם חיצוני כגון חברת משלוחים, חברת סליקה, ספק שירות או כל ישות שאינה MyFood.
-
"תעודת כשרות" – מסמך המסופק על ידי המסעדה המצהיר כי המזון עומד בסטנדרטים כשרים. MyFood אינה אחראית על אימות התעודה.
-
"כוח עליון" – אירוע שאינו בשליטת MyFood, כגון אסון טבע, מגפה, שביתה, החלטת ממשלה, תקלה טכנית, מלחמה או כל נסיבות חריגות אחרות.
3. זכאות לשימוש
השירות מיועד לשימושם של בני 18 ומעלה בלבד, בעלי כשירות משפטית על פי החוק באיחוד האמירויות.
בשימוש בפלטפורמה אתה מצהיר שאתה עומד בתנאים אלה וכי כל פרטיך נכונים ומעודכנים.
4. תפקיד MyFood
MyFood פועלת כמתווכת טכנולוגית בלבד.
היא אינה מסעדה, אינה מבשלת ואינה מספקת משלוחים בעצמה.
MyFood:
-
אינה שולטת על תהליך הכנת המזון, איכותו או הרכבו;
-
אינה אחראית על עיכובים, שגיאות או נזקים שנגרמים על ידי מסעדות או חברות משלוחים;
-
אינה מאמתת תעודות כשרות ואינה אחראית לתוקפן;
-
אינה צד לעסקה הישירה בין הלקוח לבין המסעדה.
5. פתיחת חשבון
כדי להזמין דרך הפלטפורמה יש לפתוח חשבון משתמש ולספק פרטים נכונים ועדכניים, כולל שם מלא, דוא"ל, מספר טלפון ופרטי תשלום.
הלקוח מתחייב:
-
לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלו;
-
לא להעביר את החשבון לאחרים;
-
לדווח מיד על כל שימוש לא מורשה.
MyFood רשאית להשעות או למחוק חשבון ללא הודעה מוקדמת אם יש חשד להפרת תנאים אלה או שימוש לרעה בשירות.
6. ביצוע הזמנות
-
הזמנה דרך הפלטפורמה מהווה בקשה לרכישת מזון מהמסעדה.
-
ההזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר שהמסעדה מאשרת אותה.
-
MyFood עשויה לגבות תשלום בשם המסעדה אך אינה שולטת בתהליך ההכנה או המשלוח.
-
לאחר שההזמנה אושרה – אין אפשרות לבטל אותה, אלא אם המסעדה מאשרת זאת במפורש.
-
זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם התחייבות חוזית.
-
MyFood רשאית לבטל כל הזמנה במקרה של טעות, בעיה תפעולית, חוסר זמינות או נסיבות חריגות.
7. משלוחים ואיסוף עצמי
-
ניתן להזמין משלוח או איסוף עצמי (Pickup).
-
המשלוחים מבוצעים על ידי חברות חיצוניות עצמאיות, שאינן בשליטת MyFood.
-
MyFood אינה אחראית לעיכובים, אובדן משלוח, טעות בכתובת או בעיות אחרות הקשורות לשירותי צד שלישי.
-
ברגע שהמשלוח סומן באפליקציה כ"נמסר" – האחריות עוברת ללקוח.
-
במקרה של איסוף עצמי, יש לאסוף את ההזמנה בזמן. הזמנות שלא נאספו עשויות להיזרק ללא החזר כספי.
8. אלרגיות, בריאות ובטיחות המזון
⚠️ אזהרה חשובה מאוד:
MyFood אינה מכינה, מאחסנת או מפקחת על המזון שנמכר דרך הפלטפורמה.
הלקוח מאשר ומבין כי:
-
כל המידע על רכיבים ואלרגנים נמסר על ידי המסעדות בלבד;
-
MyFood אינה בודקת את אמיתות או שלמות המידע הזה;
-
האחריות לוודא שהמזון מתאים למצב הבריאותי שלך חלה עליך בלבד;
-
במקרה של אלרגיה או רגישות – עליך לפנות ישירות למסעדה לפני ביצוע ההזמנה כדי לוודא שהמנה בטוחה עבורך;
-
MyFood, עובדיה ושותפיה לא ישאו באחריות לכל נזק, פציעה, תגובה אלרגית, אשפוז או מוות הנגרמים מצריכת מזון שהוזמן דרך הפלטפורמה.
בביצוע הזמנה אתה מוותר מראש וללא תנאי על כל תביעה או דרישה נגד MyFood הנוגעת לבריאות, בטיחות המזון או תגובה אלרגית.
9. כשרות
MyFood פועלת כפלטפורמה ייעודית למזון כשר בלבד.
כל מסעדה אחראית לשמירה על תעודת הכשרות שלה ועל הצגת פרטים נכונים.
MyFood אינה מתחייבת שתעודת הכשרות אמיתית, בתוקף או בפיקוח מוסמך.
האחריות לאימות הכשרות מוטלת אך ורק על הלקוח.
10. תשלומים והחזרים
-
כל התשלומים מתבצעים באמצעים מאובטחים דרך הפלטפורמה.
-
המחירים כוללים מע"מ ודמי שירות לפי הצורך.
-
החזרים יתאפשרו רק במקרים חריגים – כגון אי־קבלת הזמנה או תקלה טכנית – לפי שיקול דעתה הבלעדי של MyFood.
-
MyFood אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברות אשראי או גופים בנקאיים.
11. הגבלת אחריות
במקסימום המותר על פי חוקי איחוד האמירויות:
-
MyFood, עובדיה, מנהליה ושותפיה לא יהיו אחראים לנזקים ישירים, עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים מכל סוג שהוא;
-
לרבות: עיכוב, אובדן הזמנה, תגובה אלרגית, טעויות מצד המסעדה או חברת המשלוחים, או כל מקרה של נזק גוף או רכוש;
-
סך אחריותה הכוללת של MyFood כלפי לקוח לא תעלה על 500 דירהם (AED) בגין כל מקרה.
12. כוח עליון
MyFood לא תישא באחריות לאי־אספקה או עיכוב הנגרמים על ידי נסיבות שאינן בשליטתה, כגון:
אסונות טבע, מלחמות, מגפות, שביתות, תקלות תקשורת או החלטות ממשלה.
13. פרטיות
הנתונים האישיים שלך נאספים ומעובדים בהתאם למדיניות הפרטיות של MyFood, הזמינה בפלטפורמה.
בשימוש בשירות אתה נותן את הסכמתך לשמירה ולעיבוד המידע שלך למטרות תפעול השירות בלבד.
14. שימוש אסור
הלקוח מתחייב שלא:
-
ישתמש בפלטפורמה למטרות הונאה או שימוש מזויף;
-
ייצור חשבונות כפולים או ישתמש בפרטים מזויפים;
-
יפרסם תוכן פוגעני, שקרי או מסית;
-
יעתיק, יפיץ או יפרוץ את הפלטפורמה או חלק ממנה.
MyFood שומרת לעצמה את הזכות לחסום או למחוק כל חשבון מפר.
15. שיפוי
אתה מתחייב לשפות ולפצות את MyFood, עובדיה, מנהליה ושותפיה בגין כל נזק, תביעה או הוצאה שנגרמו עקב:
-
הפרת תנאים אלה;
-
שימוש לא ראוי בפלטפורמה;
-
הפרת זכויות צד שלישי כלשהו.
16. יישוב סכסוכים ודין חל
תנאים אלה כפופים לחוקי איחוד האמירויות הערביות, ובפרט לחוקי אמירות דובאי.
כל סכסוך ייפתר תחילה באמצעות משא ומתן ישיר או גישור.
אם לא יושג פתרון – הסכסוך יועבר לבוררות בדובאי (Dubai International Arbitration Centre).
17. שינויים בתנאים
MyFood רשאית לעדכן או לשנות תנאים אלה בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
העדכונים ייכנסו לתוקף עם פרסומם בפלטפורמה.
18. יצירת קשר
לשאלות, בירורים או תלונות – ניתן לפנות אלינו:
📧 myfoodglobal@gmail.com
MyFood FZ-LLC, דובאי, איחוד האמירויות הערביות
19. שפות
תנאים אלה זמינים באנגלית, עברית, רוסית וצרפתית.
במקרה של סתירה – הגרסה האנגלית היא המחייבת.